Wij gebruiken cookies en vergelijkbare technieken om een betere gebruikerservaring te bieden, ons websiteverkeer en onze prestaties te analyseren en voor marketing- en sociale mediadoeleinden (het weergeven van gepersonaliseerde advertenties).
Je kunt jouw toestemming altijd wijzigen of intrekken op ons ons cookiebeleid.
Op deze pagina vind je antwoord op de meestgestelde vragen over het ontwerpen, bestellen en ontvangen van jouw kaarten en producten. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact met mij op. Ik help je graag.
De prijs is afhankelijk van het formaat, het aantal kaarten, de gekozen papiersoort en eventuele luxe afwerkingen, zoals folie, ronde hoeken of een bijzondere vorm.
Op de productpagina kun je met de prijscalculator direct zien wat jouw bestelling kost. Bij grotere aantallen geldt staffelkorting, waardoor de prijs per kaart lager wordt.
Wil je de volledige prijs van jouw bestelling zien, inclusief eventuele enveloppen, extra producten en verzendkosten? Plaats dan alles in het winkelmandje. Je kunt het winkelmandje daarna eenvoudig weer aanpassen of legen.
Met een proefdruk kun je jouw kaart eerst in het echt bekijken. Zo zie je hoe de kleuren, het papier, het formaat en een eventuele folieafwerking uitvallen.
Je maakt jouw ontwerp klaar in de editor en kiest vervolgens voor het bestellen van een proefdruk. Controleer ook bij een proefdruk altijd goed of alle teksten en gegevens kloppen.
Standaardkaarten die maandag tot en met vrijdag of op zondag vóór 18.00 uur worden besteld, worden normaal gesproken dezelfde dag geproduceerd en overgedragen aan de postbezorger.
Kaarten met folie, hout of een bijzondere vorm hebben ongeveer één extra werkdag productietijd. Voor andere producten kan een afwijkende productietijd gelden. De actuele informatie vind je bij het betreffende product.
Na overdracht aan de postbezorger is de uiteindelijke bezorging afhankelijk van de gekozen verzendmethode en de bezorgdienst.
Vervelend dat jouw bestelling nog niet is aangekomen.
Is de bestelling als gewone brievenbuspost verzonden? Houd er dan rekening mee dat brievenbuspost soms langer onderweg kan zijn dan verwacht. Deze zending heeft geen Track & Trace en kan daardoor niet onderweg worden gevolgd.
Nederland: gemiddeld 2 tot 5 werkdagen.
België: gemiddeld 2 tot 8 werkdagen.
Heb je gekozen voor een verzendmethode met Track & Trace? Controleer dan eerst de actuele status via de ontvangen verzendlink.
Heb je jouw bestelling na bovenstaande periode nog steeds niet ontvangen? Neem dan gerust contact met mij op en vermeld daarbij jouw ordernummer. Ik kijk graag met je mee.
Ja, dat kan. Maak eerst een account aan met hetzelfde e-mailadres dat je bij jouw bestelling hebt gebruikt.
Stuur mij daarna een e-mail met jouw ordernummer. Ik kan de bestelling vervolgens aan jouw account koppelen, zodat je het ontwerp daar kunt terugvinden, aanpassen of opnieuw kunt bestellen.
Weet je het ordernummer niet meer? Vermeld dan in ieder geval het e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst.
Jouw opgeslagen ontwerpen blijven in jouw account staan zolang je het account behoudt.
Verwijder je jouw account? Dan worden ook de ontwerpen en andere opgeslagen gegevens verwijderd.
Controleer eerst of je bent ingelogd met hetzelfde e-mailadres waarmee je het ontwerp hebt opgeslagen of de bestelling hebt geplaatst.
Kun je het ontwerp nog steeds niet vinden? Stuur mij dan een bericht met jouw e-mailadres en, wanneer van toepassing, het ordernummer. Ik kijk graag of ik het ontwerp voor je kan terugvinden.
Je kunt jouw account eenvoudig zelf verwijderen wanneer je bent ingelogd.
Ga in jouw account naar Privacy en kies vervolgens voor 'Verwijder account'.
Houd er rekening mee dat je jouw account alleen kunt verwijderen wanneer er geen lopende bestellingen zijn.
Na het verwijderen kun je niet meer inloggen en heb je geen toegang meer tot jouw opgeslagen ontwerpen, bestellingen, betalingen en facturen. Opgeslagen ontwerpen kunnen daarna niet meer worden hersteld.
Kom je er niet uit? Neem dan gerust contact met mij op. Ik help je graag verder.
Ontwerpen en aanpassen
Veel onderdelen van een ontwerp kun je zelf aanpassen. Denk aan namen, teksten, lettertypes, kleuren, afbeeldingen en de positie van verschillende elementen.
Sommige onderdelen zijn vanwege de opmaak of productiewijze niet zelf aan te passen. Kom je er niet uit of wil je iets wijzigen wat niet lukt in de editor? Neem dan gerust contact met mij op.
Natuurlijk. Heb je een mooi ontwerp gevonden, maar wil je bijvoorbeeld een kleur, afbeelding of onderdeel laten aanpassen? Laat mij dan weten wat jouw wensen zijn.
Kleine aanpassingen kan ik vaak kosteloos voor je uitvoeren. Gaat het om een grotere of volledig nieuwe aanpassing, dan kunnen hier extra ontwerpkosten aan verbonden zijn. Ik laat dit altijd vooraf weten.
In de editor kun je kiezen uit verschillende lettertypes. Het is niet mogelijk om zelf een lettertypebestand te uploaden.
Wil je graag een bepaald soort lettertype en staat dit niet tussen de mogelijkheden? Stuur mij dan gerust een bericht. Ik kijk graag of er een passend alternatief beschikbaar is.
Ja, bij veel onderdelen kun je zelf een andere kleur kiezen in de editor.
Houd er rekening mee dat kleuren op ieder beeldscherm anders kunnen worden weergegeven. De kleur op jouw scherm is daarom altijd een indicatie. Bestel bij twijfel eerst een proefdruk.
Een beeldscherm geeft kleuren weer met licht, terwijl kaarten met inkt of toner op papier worden gedrukt. Hierdoor kunnen gedrukte kleuren afwijken van wat je op jouw telefoon, tablet of computer ziet.
Ook de helderheid en kleurinstellingen van jouw beeldscherm en de gekozen papiersoort zijn van invloed. Daarom adviseer ik om altijd eerst een proefdruk te bestellen.
Ja, je kunt in de editor jouw eigen foto’s en afbeeldingen uploaden en toevoegen aan het ontwerp.
Gebruik bij voorkeur een scherpe foto van goede kwaliteit. Wanneer de resolutie te laag is, kan de foto onscherp of korrelig worden afgedrukt.
Gebruik het originele fotobestand en geen screenshot, afbeelding uit WhatsApp of sterk verkleinde versie. Voor een mooi drukresultaat is een resolutie van ongeveer 300 dpi op het uiteindelijke formaat aan te raden.
Controleer in de editor goed of belangrijke delen van de foto niet buiten de snijlijn vallen.
Je mag alleen afbeeldingen gebruiken waarvoor je zelf de rechten hebt of waarvoor je toestemming hebt gekregen.
Afbeeldingen die je via Google, Pinterest of een andere website vindt, mag je niet automatisch voor jouw kaart gebruiken. Je bent zelf verantwoordelijk voor de afbeeldingen die je uploadt.
De illustraties uit de Heidysign-editor kun je natuurlijk wel gebruiken voor jouw bestelling bij Heidysign.
Niet ieder ontwerp kan automatisch naar ieder formaat worden omgezet. Wil je een ander formaat? Sla het ontwerp dan eerst op in jouw account en stuur mij een bericht met jouw wensen.
Ik kijk graag of het ontwerp voor je kan worden omgezet. Door de andere verhoudingen kan het nodig zijn om onderdelen opnieuw te plaatsen.
Bij veel kaarten kun je tijdens het ontwerpen of bestellen kiezen voor ronde hoeken. Niet ieder formaat of iedere bijzondere kaartvorm ondersteunt deze optie.
De beschikbare mogelijkheden worden automatisch bij de kaart weergegeven.
Bij veel foliekaarten kun je teksten en namen zelf een foliekleur geven. Selecteer de tekst in de editor en kies vervolgens een beschikbare foliekleur.
Controleer altijd in de bestelopties of je ook daadwerkelijk voor een folie-uitvoering hebt gekozen.
Proefdrukken
Op een proefdruk kun je zien hoe jouw ontwerp, kleuren, lettertypes en afbeeldingen in het echt worden gedrukt. Je kunt ook voelen of de gekozen papiersoort bij jouw kaart past.
Een proefdruk is vooral belangrijk bij kaarten met foto’s, folie, donkere kleuren of een bijzondere vorm.
De prijs van een proefdruk is afhankelijk van het soort kaart en de gekozen afwerking.
Voor de eerste proefdruk van een geboorte- of trouwkaart kun je gebruikmaken van de actie die op de proefdrukpagina wordt vermeld. Tijdens het bestellen zie je altijd de actuele prijs.
De eerste proefdruk van jouw geboorte- of trouwkaart bied ik graag tegen een speciaal tarief aan, zodat je het ontwerp, de papiersoort en de afwerking eerst rustig kunt bekijken.
Een vervolgproefdruk wordt opnieuw als losse productie verwerkt. De drukkerij moet hiervoor de machines opnieuw instellen en de productie opnieuw opstarten. Daarom geldt voor een extra proefdruk een ander tarief.
Bij de definitieve bestelling ligt de prijs per kaart lager, omdat de productie- en opstartkosten dan over de volledige oplage worden verdeeld.
Ja. Tijdens het afrekenen kun je zelf een beschikbare verzendmethode kiezen.
Je kunt kiezen voor gewone brievenbuspost zonder Track & Trace of, tegen een hoger verzendtarief, voor een brievenbuspakket met Track & Trace. Met Track & Trace kun je de zending volgen en heb je meer zekerheid over de bezorging.
Bestellen en wijzigingen
Bestellingen worden vaak kort na het plaatsen automatisch in productie genomen. Neem daarom zo snel mogelijk contact met mij op wanneer je nog iets wilt wijzigen.
Ik kijk graag of de bestelling nog kan worden tegengehouden. Zodra deze in productie is genomen, kan ik helaas geen wijzigingen meer doorvoeren.
Vermeld in jouw bericht altijd het ordernummer en duidelijk wat je wilt aanpassen.
Neem direct contact met mij op en vermeld jouw ordernummer. Ik controleer dan zo snel mogelijk of de bestelling nog kan worden tegengehouden.
Controleer het ontwerp daarom vóór het bestellen altijd zorgvuldig op namen, data, adressen, telefoonnummers en andere gegevens. Een geplaatste bestelling gaat vaak vrijwel direct in productie.
Neem na het plaatsen van de bestelling zo snel mogelijk contact met mij op.
Zolang de productie nog niet is gestart, kan ik bekijken of annuleren nog mogelijk is. Zodra de bestelling in productie is genomen, kan deze niet meer worden geannuleerd.
Gepersonaliseerde kaarten en producten worden speciaal voor jou gemaakt. Het wettelijke herroepingsrecht is daarom niet van toepassing op deze maatwerkproducten.
Is er iets misgegaan met de productie of heb je een verkeerd of beschadigd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met mij op. Ik kijk graag samen met jou naar een passende oplossing.
Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Stuur mij zo snel mogelijk een bericht met jouw ordernummer en duidelijke foto’s waarop het probleem zichtbaar is.
Ik bekijk de situatie en neem contact met je op over een passende oplossing.
Prijzen, betalen en facturen
De prijs wordt onder andere bepaald door het formaat, de papiersoort, het aantal kaarten en de gekozen afwerking.
Een kaart met folie, een bijzondere vorm, ronde hoeken of meerdere losse onderdelen heeft een andere productiewijze en kan daardoor duurder zijn dan een standaardkaart.
In de prijscalculator zie je vooraf precies wat jouw gekozen uitvoering kost.
Ja, de prijzen in de webshop zijn inclusief btw. Eventuele verzendkosten worden apart weergegeven tijdens het bestellen.
De beschikbare verzendmethodes en bijbehorende kosten worden tijdens het bestelproces weergegeven.
De mogelijkheden zijn afhankelijk van het product, het aantal en het land waar de bestelling naartoe wordt verzonden.
De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven. De mogelijkheden kunnen verschillen per land.
Wil je een zakelijke factuur met jouw btw-nummer ontvangen? Vul dan tijdens het bestellen bij het factuuradres jouw bedrijfsgegevens in.
Je kunt jouw btw-nummer invullen in de extra adresregel bij het factuuradres.
Moet de bestelling op een ander adres worden bezorgd? Kies dan voor ‘Bezorgadres is anders dan factuuradres’. Vervolgens kun je een apart bezorgadres invullen.
Controleer alle factuurgegevens zorgvuldig voordat je de bestelling afrondt. Nadat de bestelling is geplaatst, kan ik de factuur- en adresgegevens in het systeem niet meer aanpassen.
Productie, verzending en bezorging
Tijdens het bestelproces zie je automatisch welke verzendmethodes voor jouw bestelling beschikbaar zijn.
Afhankelijk van de bestelling kun je onder andere kiezen uit:
Standaard brievenbuspost: zonder Track & Trace.
Brievenbuspakket: met Track & Trace.
Pakketpost: met Track & Trace.
Wil je jouw zending kunnen volgen of heb je deze voor een bepaalde datum nodig? Kies dan bij voorkeur voor een verzendmethode met Track & Trace.
Standaard brievenbuspost is voordeliger, maar heeft geen Track & Trace. De zending kan daardoor niet onderweg worden gevolgd.
Een brievenbuspakket heeft wel Track & Trace. Je ontvangt een verzendlink en kunt de status van de zending volgen. Voor deze extra zekerheid betaal je een hoger verzendtarief.
Kies je voor brievenbuspost naar België? Houd dan rekening met een gemiddelde bezorgtijd van 2 tot 8 werkdagen.
Gewone brievenbuspost heeft geen Track & Trace en kan soms langer onderweg zijn. De uiteindelijke bezorging is afhankelijk van de Belgische postbezorger.
Wil je jouw bestelling kunnen volgen of heb je deze voor een bepaalde datum nodig? Kies dan tijdens het afrekenen voor een verzendmethode met Track & Trace.
Nee, niet direct. Het verwachte bezorgmoment is een indicatie en geen gegarandeerde bezorgdatum.
Vooral gewone brievenbuspost kan door drukte of vertraging bij de postbezorger enkele werkdagen later worden bezorgd. Houd daarom eerst rekening met de gemiddelde bezorgtijd die bij de gekozen verzendmethode wordt vermeld.
Is deze periode voorbij en heb je nog niets ontvangen? Neem dan contact met mij op en vermeld jouw ordernummer.
Heidysign verzendt ook naar verschillende Europese landen.
Vul tijdens het bestellen het gewenste land en bezorgadres in. De beschikbare verzendmethodes en kosten worden vervolgens automatisch getoond.
Internationale bezorgtijden verschillen per land en verzendmethode.
Enveloppen en rechtstreeks verzenden
Ja, je kunt enveloppen vooraf bestellen. Zo heb je voldoende tijd om de adressen alvast rustig te schrijven.
Let bij het bestellen goed op dat het formaat van de envelop geschikt is voor jouw kaart. Een envelop moet altijd iets groter zijn dan het kaartformaat.
Enveloppen zijn niet standaard inbegrepen. Tijdens het bestellen kun je zelf het gewenste aantal enveloppen toevoegen en kiezen uit verschillende kleuren en uitvoeringen.
Controleer of het aantal enveloppen overeenkomt met het aantal kaarten dat je wilt versturen. Tip: bestel een paar extra enveloppen. Zo heb je altijd een reserve wanneer je een schrijffoutje maakt of een envelop beschadigt.
Bij verschillende kaarten kun je gebruikmaken van de direct verzendservice. Je voert de adressen van de ontvangers in en de kaarten worden rechtstreeks naar hen verzonden.
Je kunt adressen handmatig invoeren of, wanneer deze mogelijkheid beschikbaar is, meerdere adressen tegelijk uploaden.
Bestel in de eerste bestelling de kaarten die je zelf wilt ontvangen. Plaats daarna een tweede bestelling voor de kaarten die rechtstreeks naar familie en vrienden moeten worden verzonden.
Service en contact
Wat fijn om te horen! Met een review help je mij én andere klanten enorm.
Wat vervelend dat er iets niet naar wens is. Ik vind het belangrijk dat je tevreden bent met jouw bestelling.
Neem daarom zo snel mogelijk contact met mij op. Vermeld jouw ordernummer en stuur, wanneer dat van toepassing is, duidelijke foto’s van het probleem mee. Ik kijk graag samen met jou naar een passende oplossing.
